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顾客餐厅内滑倒摔碎了玉镯 这个玉镯应该赔多少钱?

2016-12-30

中国宁波网讯 有消费者在餐厅用餐时发生滑倒等意外,人受了点伤,而手中的玉镯也被摔坏了。之后,该消费者与餐店的纠纷焦点,却主要集中在那个玉镯的价格认定上。对此,消保人士提醒广大消费者,贵重物品一定要保存好购物凭证,以便在万一发生消费纠纷时,能为维权索赔提供相应证据。

上月底,家住鄞州区的林女士和朋友相约去了一家人气火爆的餐饮店聚餐,该家餐馆采用的是自助取餐模式,席间少不了要走动。而在用餐过程中,林女士脚底一滑,摔倒在地上,当时手臂有轻微的挫伤,而且手上所戴的玉镯也碎成了两半。当时林女士认为是由于店内地面湿滑,导致自己在就餐时受到伤害,而自己购买的玉镯也因此被损毁,店家应当赔偿自己的经济损失。由于与店方在赔偿问题上一时协商不下,林女士只好向鄞州区消保委寻求帮助。

在消保委调解过程中,双方对于上述事实并无争议,但是对于林女士佩戴的玉镯的价格却产生了争议。按照林女士的说法,当初这个玉镯是她花费3000元人民币购买的,而且戴了好几年,按照市场价格也应该有所增值。但是由于时间过去了比较久,已经找不到当初的购物发票了,而只是提供了当时的吊牌价。而店家则认为,很多玉器等都存在价格虚高,然后打折销售的方式,所以这个吊牌价并不能体现真正的玉镯的价值,双方在赔偿的金额上争执不下。

鄞州区消保委工作人员在调解的过程中也了解到,目前玉器市场的价格确实存在多样性,没有一个统一的标准,在不同场合购买价格相差巨大。虽然有专门的鉴定机构,但是只能鉴定玉器的真伪,并不能给出市场的指导价格。而且鉴定还存在费用和时间成本,除非金额特别巨大,一般消费者也不会走鉴定这个程序。而且由于林女士无法提供当初购买玉镯的有效票据凭证,对于摔破的玉镯价格难以认定,双方只能以协商调解为主,如果双方意见实在难以统一,就只能走司法程序。经多次调解,最终,双方本着合理合法的原则,就有关赔偿问题达成调解协议,由餐饮店一次性补偿林女士现金、就餐券合计1300余元。双方均对调解结果表示接受。